Bermula di tahun 2010 sebagai perusahaan transportasi roda
dua melalui panggilan telepon, GO-JEK kini telah tumbuh menjadi on-demand
mobile platform dan aplikasi terdepan yang menyediakan berbagai layanan lengkap
mulai dari transportasi, logistik, pembayaran, layan-antar makanan, dan
berbagai layanan on-demand lainnnya.
GO-JEK adalah sebuah perusahaan teknologi berjiwa sosial
yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan pekerja di berbagai sektor
informal di Indonesia. Kegiatan GO-JEK bertumpu pada 3 nilai pokok: kecepatan,
inovasi, dan dampak sosial.
Para driver GO-JEK mengatakan bahwa pendapatan mereka
meningkat semenjak bergabung sebagai mitra dengan mendapatkan akses ke lebih
banyak pelanggan melalui aplikasi kami. Mereka juga mendapatkan santunan
kesehatan dan kecelakaan, akses kepada lembaga keuangan dan asuransi, cicilan
otomatis yang terjangkau, serta berbagai fasilitas yang lain.
GO-JEK telah beroperasi di 50 kota di Indonesia, seperti
Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali, Makassar, Medan, Palembang, Semarang,
Yogyakarta, Balikpapan, Malang, Solo, Manado, Samarinda, Batam, Sidoarjo,
Gresik, Pekanbaru, Jambi, Sukabumi, Bandar Lampung, Padang, Pontianak,
Banjarmasin, Mataram, Kediri, Probolinggo, Pekalongan, Karawang, Madiun,
Purwokerto, Cirebon, Serang, Jember, Magelang, Tasikmalaya, Belitung,
Banyuwangi, Salatiga, Garut, Bukittinggi, Pasuruan, Tegal,Sumedang, Banda Aceh,
Mojokerto, Cilacap, Purwakarta, Pematang Siantar, dan Madura serta pengembangan
di kota-kota lainnya pada tahun mendatang.
Visi :
“Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia,
mmberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari
seperti pengiriman dokumen, belanja harian, dengan menggunakan layanan
fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Jakarta
dan Indonesia kedepannya”.
Misi :
·
Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa
transportasi tercepat dalam melayani kebutuhan masyarakat Indonesia.
·
Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan
pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik dengan
menggunakan kemajuan teknologi.
·
Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab
terhadap lingkungan dan sosial.
·
Memberikan layanan prima dan solusi yang
bernilai tambah kepada pelanggan
Struktur Organisasi
Pusat
Struktur Organisasi
Regional
Layanan – Layanan Pada Go-Jek
Ø
Go – Jek
·
Go – Ride
Go – Ride Merupakan layanan pengantaran untuk manusia menggunakan
transportasi sepeda motor, adapun tata cara penggunaan Go – Ride :
1.
Pilih Go – Ride di aplikasi Go – Jek, lokas Anda
akan dijadikan lokasi penjemputan secara otomatis.
2.
Anda dapat mengubah lokasi penjemputan dengan
menggerakan pin lokasi.
3.
Anda dapat mengubah detil penjemputan dengan
menekan simbol notes di kanan atas.
4.
Pilih metode pembayaran dengan CASH atau Go-Pay,
kemudian tekan ORDER untuk mencari Driver.
5.
Saat anda telah menemukan Driver, Anda dapat
melihat lokasi, dan menghubungi lewat SMS atau telepon.
6.
Setelah perjalanan selesai, mohon berikan rating
untuk driver dan kepuasan Anda.
·
Go – Car
Go – Car Merupakan layanan pengantaran untuk manusia menggunakan
transportasi Mobil, adapun tata cara penggunaan Go – Car :
1.
Pilih Go – Car di aplikasi Go – Jek, lokas Anda
akan dijadikan lokasi penjemputan secara otomatis.
2.
Anda dapat mengubah lokasi penjemputan dengan
menggerakan pin lokasi.
3.
Anda dapat mengubah detil penjemputan dengan
menekan simbol notes di kanan atas.
4.
Pilih metode pembayaran dengan CASH atau Go-Pay,
kemudian tekan ORDER untuk mencari Driver.
5.
Saat anda telah menemukan Driver, Anda dapat
melihat lokasi, dan menghubungi lewat SMS atau telepon.
6.
Setelah perjalanan selesai, mohon berikan rating
untuk driver dan kepuasan Anda.
·
Go – Food
Go – Food merupakan layanan pengantaran makanan atau minuman yang
diantarkan oleh driver kepada pemesan sesuai dengan lokasinya, adapun tata cara
penggunaan Go – Food :
1.
Pilih restoran dan menu sesuai kategori yang
tersedia.
2.
Atau masukan nama restoran/menu yang diinginkan.
3.
Pilih makanan dan masukan jumlah pesanan.
4.
Masukkan alamat pengiriman dan pilih metode
pembayaran lalu klik “order”.
5.
Pesanan segera diantar ke alamat pengiriman.
·
Go – Mart
GO-MART adalah layanan belanja instan untuk memenuhi kebutuhan
sehari-hari Anda, Belanjaan Anda akan diantarkan ke alamat tujuan dalam 60
menit dengan tarif yang tertera. Adapun tata cara penggunaan Go – Mart :
1.
Pilih toko sesuai kategori yang tersedia.
2.
Atau masukkan nama toko / produk yang
diinginkan.
3.
Pilih produk dan masukkan jumlah pesanan dengan
maksimal pembelanjaan Rp 2.000.000.
4.
Masukkan alamat pengiriman dan pilih metode
pembayaran lalu klik “order”.
5.
Belanjaan Anda segera diantar ke alamat
pengiriman.
·
Go – Send
GO-SEND adalah layanan kurir instan untuk kirim barang, dan dokumen
dengan cepat tanpa batasan jarak, untuk pengiriman dalam satu area. Adapun tata
cara penggunaan Go – Send :
1.
Buka aplikasi Go – Jek dan pilih Go – Send.
Pastikan barang yamg ingin Anda kirim sudah dikemas dengan baik.
2.
Tentukan lokasi penjemputan dan pengantaran
kiriman.
3.
Tuliskan informasi barang dan cantumkan detil
kontaknya. Kemudian pilih metode pembayaran.
4.
Sistem kami akan mencarikan driver untuk
mengantarkan kiriman anda.
5.
Pastikan driver yang menerima barang sesuai
dengan yang ditampilkan dalam aplikasi.
·
Go – Box
Cara mudah memesan mobil pickup, mobil boks, truk engkel dan truk engkel
boks untuk berbagai keperluan, kapan saja dan di mana saja langsung melalui
Aplikasi GO-JEK, adapun tata cara penggunaan Go – Box:
1.
Buka aplikasi Go – Jek dan pilih fitur Go – Box.
2.
Pilih tipe kendaraan sesuai kebutuhan anda;
mobil pickup, mobil boks, truk engkel, atau truk engkel boks.
3.
Tentukan rute pengiriman dan tuliskan detil
lainnya. Anda bisa menambah tujuan pengiriman hingga 15 destinasi.
4.
Dapatkan kalkulasi biaya pengiriman, kemudian
pilih metode pembayaran.
5.
Sistem kami akan mencarikan driver dalam radius
10 Km.
·
Go – Tix
GO-TIX adalah layanan mobile-ticketing untuk acara hiburan dan tiket
bioskop serta penyedia informasi acara-acara mulai dari musik, olahraga, seni
dan budaya, atraksi, wisata Indonesia hingga workshop. Adapun tata cara
penggunaan Go – Tix :
1.
Pilih layanan GO-TIX pada aplikasi GO-JEK
2.
Pilih menu Movies
3.
Pilih lokasi dan film yang diinginkan
4.
Pilih bioskop
5.
Pilih tanggal dan waktu yang diinginkan
6.
Pilih kursi yang diinginkan
7.
Lakukan pembayaran menggunakan GO-PAY atau kartu
kredit lalu klik ‘Order’
8.
Tiket yang dipesan dapat dilihat pada menu My
Tickets
9.
Masukkan ‘booking code’ dan password yang
tertera pada menu My Tickets ke Self Ticketing Machine yang ada pada bioskop
CGV
10.
Tiket langsung tercetak dan Anda siap untuk
menonton
·
Go – Med
GO-MED merupakan hasil kolaborasi antara GO-JEK dengan Halodoc. GO-MED
tidak menyediakan produk apapun, melainkan menghubungkan pengguna dengan lebih
dari 1000 apotek di Jabodetabek, Bandung, dan Surabaya. Anda harus juga
mempunyai aplikasi Halodoc untuk dapat menggunakan layanan ini.
Ø
Go – Pay
·
Go – Pay
GO-PAY merupakan suatu transaksi non tunai, Nikmati berbagai fitur
terbaru GO-PAY yang kini tidak hanya untuk membayar layanan GO-JEK tetapi juga
dapat mengatur berbagai transaksi keuangan Anda secara nontunai.
·
Go –
Point
GO-POINTS adalah program loyalti dari GO-JEK khusus untuk pengguna
GO-PAY. Mainkan token dari setiap transaksi GO-PAY Anda, kumpulkan poin dan
dapatkan berbagai reward menarik. Cara menggunakan Go – Point:
1.
Dapatkan token dari transaksi GO-PAY Anda.
2.
Gunakan token untuk bermain dan lihat poin yang
Anda dapatkan.
3.
Tukarkan poin Anda dengan berbagai pilihan
voucher menarik.
·
Go –
Pulsa
Go – Pulsa merupakan fitur tambahan dari Go – Pay, Didukung oleh berbagai
pilihan operator di Indonesia, kebutuhan isi pulsa dan internet dapat selalu
terpenuhi bersama GO-PULSA. Pembayaran langsung dilakukan dengan menggunakan
saldo GO-PAY. Cara menggunakan Go – Pulsa:
1.
Pilih Go – Pulsa pada aplikasi Go – Jek.
2.
Masukkan nomor telpon tujuan.
3.
Pilih nominal isi ulang pulsa dan klik order.
4.
Transaksi berhasil dan pulsa akan otomatis
bertambah.
5.
Proses selsai, dan transaksi anda akan tercatat.
Ø
Go – Life
·
Go –
Message
Go – Message merupakan layanan pijat relaksasi yang dilakukan oleh Seluruh
terapis Go – Message yang telah mengikuti pelatihan di kantor GO-LIFE dengan
kualitas terbaik, tata cara penggunaan Go – Message :
1.
Download aplikasi Go – Life. Pilih Go –Message.
2.
Tentukan jenis layanan yang anda inginkan.
3.
Pilih produk kesukaan anda, jenis kelamin anda
dan durasi pijat yang diiginkan.
4.
Tentukan waktu dan tanggal pijat serta masukkan
alamat anda. Lakukan cek pada pemesanan anda, kemudian klik order.
5.
Anda telah mendapatkan terapis pijat.
6.
Setelah layanan selesai, mohon berikan rating
kepuasan anda dan jadikan terapis pijat anda sebagai favorit.
·
Go –
Clean
GO-CLEAN merupakan layanan kebersihan profesional berbasis aplikasi yang
tersedia Jabodetabek, Medan, Bandung, Semarang, Surabaya, Bali, Balikpapan,
Makassar, dan Manado.
1.
Download aplikasi Go – Life. Pilih Go –Clean.
2.
Pilih tipe penggunaan alat kebersihan.
3.
Pilih tipe dan jumlah ruangan yang ingin
dibersihkan.
4.
Anda bisa menambah layanan lain seperti;
pembersihan lemari, kulkas, dan beberapa layanan lainnya.
5.
Pilih jenis kelamin dan jmlah Cleaner yang anda inginkan, serta ambahkan detil untuk
cleaner anda.
6.
Tentukan waktu dan tanggal pengerjaan, serta
masukkan alamat anda, lakukan cek pada pemesanan anda, lalu klik order.
7.
Sistem kami akan mencarikan Cleaner untuk anda.
8.
Anda telah mendapatkan Cleaner, jika perlu anda
dapat memperpanjang durasi waktu Cleaner anda.
9.
Setelah layanan selesai, mohon berikan rating
kepuasan anda dan jadikan Cleaner anda sebagai favorit.
·
Go – Auto
Layanan ini menyediakan perawatan cuci, servis, dan layanan darurat untuk
kendaraan Anda, kapanpun dan dimana pun, adapun tata cara penggunaan Go – Auto
:
1.
Download aplikasi Go – Life. Pilih Go –Auto.
2.
Isi detil kendaraan dan pilih layanan.
3.
Isi detil layanan.
4.
Tentukan lokasi dan waktu pengerjaan.
5.
Periksa kembali ringkasan layanan dan biaya,
kemudian klik order.
6.
Sistem kami akan mencarikan layanan untuk anda.
7.
Anda telah mendapatkan penyedia layanan.
8.
Setelah layanan selesai, mohon berikan rating
kepuasan anda bagi penyedia layanan kami.
·
Go – Glam
Kami
menyediakan berbagai layanan kecantikan terbaik yang dapat menemani di berbagai
momen dalam keseharian Anda. GO-GLAM tersedia dari pukul 6.00 pagi hingga 12.00
malam untuk memastikan Anda mendapat layanan kecantikan sesuai kebutuhan, kapan
dan dimana pun. Kami bekerja sama dengan ahli kecantikan profesional dan
menggunakan produk dengan kualitas terbaik guna memastikan Anda mendapatkan
layanan terbaik ditengah kesibukan Anda dan tuntutan untuk tampil cantik setiap
saat.
Kontak Go – Jek
Kantor Pusat
Pasaraya
Blok M Gedung B Lt. 6, Jalan Iskandarsyah II No.7, RW. 2, Melawai, Kebayoran
Baru, RT.3/RW.1, Melawai,
Kby. Baru,Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota
Jakarta 12160
Call Center
pelanggan Go-Jek : (021) 7251110
Call Center
khusus driver Go-Jek : 021-502-332-00
Call Center
Go-Box : 021-502-555-50
Facebook : gojekindonesia
Twitter : @gojekindonesia
email
pengaduan oleh pelanggan : Costumerservice@go-jek.com
email
pengaduan oleh Driver : driversupport@go-jek.com
Sumber :
